Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
Na Dama Lux, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Caso o produto não corresponda às suas expectativas, poderá solicitar uma troca ou devolução nas seguintes condições:
1. Prazo para trocas ou devoluções
Tem 14 dias a partir da receção do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução.
Após este prazo, infelizmente não poderemos aceitar a inscrição.
2. Condições do produto
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deverá:
- Seja novo, sem sinais de uso ou danos.
- Contém todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.
- No caso de artigos pessoais (ex.: roupa interior, cosméticos, perucas), só serão aceites se a embalagem de segurança estiver intacta, por questões de higiene.
3. Como se candidatar
Envie um e-mail para suporte@damalux.store com:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (se aplicável)
Receberá instruções para devolver o artigo.
4. Custos de envio
Os portes de envio para trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de incumprimento ou erro de envio por parte da Dama Lux.
Em caso de devolução por defeito ou erro, os custos serão integralmente suportados por nós.
5. Reembolso
O reembolso será emitido através do mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 7 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
Os custos iniciais de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de não conformidade ou erro de envio.
6.Troca por outro produto
Pode optar por trocar o produto por outro de igual ou superior valor (pagando a diferença).
Um novo pedido será enviado após a confirmação do pagamento das diferenças e dos custos de envio.
📧 Contacto para trocas e devoluções:
E-mail: suporte@damalux.store