Trocas e devoluções

Na Dama Lux, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se o produto não corresponder às suas expectativas, poderá solicitar uma troca ou reembolso de acordo com as seguintes condições:

1. Prazo para trocas ou devoluções
Tem 14 dias a partir da receção do pedido para solicitar uma troca ou devolução.
Após este prazo, infelizmente não poderemos aceitar a candidatura.

2. Condições do produto
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deverá:

• Esteja como novo, sem sinais de uso ou danos.
• Inclua todos os rótulos, embalagens e acessórios originais.
• No caso de produtos de uso pessoal (ex.: roupa interior, cosméticos, perucas), só serão aceites se a embalagem de segurança estiver intacta, por motivos de higiene.

3. Como se candidatar
Envie um e-mail para support@damalux.store com:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotografias do produto (se aplicável)

Receberá instruções para enviar o artigo de volta.

4. Custos de envio
Os portes de envio para trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente, salvo em casos de incumprimento ou erro de envio por parte da Dama Lux.
Em caso de devolução por defeito ou erro, os custos serão integralmente suportados por nós.

5. Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 7 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
Os custos iniciais de envio não são reembolsáveis, exceto em casos de incumprimento ou erro de envio.

6.º Trocar por outro produto
Pode optar por trocar o produto por outro de valor igual ou superior (pagando a diferença).
Um novo pedido será enviado após a confirmação do pagamento da diferença e dos custos de envio.

📧 Para trocas e devoluções, por favor contacte:
E-mail: support@damalux.store