Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
En Dama Lux queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. En caso de que el producto no cumpla con tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Plazo para cambios o devoluciones
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud.
2.Condiciones del producto
Para que podamos aceptar el cambio o devolución, el producto debe:
- Estar nuevo, sin señales de uso o daños.
- Contener todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- En el caso de productos de uso personal (ej.: ropa interior, cosméticos, pelucas), solo serán aceptados si el embalaje de seguridad está intacto, por motivos de higiene.
3. Cómo solicitar
Envía un correo electrónico a suporte@damalux.store con:
- Número de pedido
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Recibirás instrucciones para el envío del artículo de vuelta.
4. Costes de envío
Los costes de envío para cambios o devoluciones corren a cargo del cliente, excepto en casos de incumplimiento o error en el envío por parte de Dama Lux.
En caso de devolución por defecto o error, los costes serán totalmente asumidos por nosotros.
5. Reembolso
El reembolso se realizará según el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días después de la recepción y verificación del producto devuelto.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de incumplimiento o error en el envío.
6.Cambio por otro producto
Podrás optar por cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
Se enviará un nuevo pedido después de la confirmación del pago de las diferencias y gastos de envío.
📧 Contacto para cambios y devoluciones:
Correo electrónico: suporte@damalux.store