Troca y devolución
Trocas y devoluciones
Na Dama Lux , queremos que fique totalmente satisfecho con su compra. En caso de que el producto no se corresponda con sus expectativas, podrá solicitar una troca o devolución, de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Prazo para Troca ou Devolução
- Dispone de 14 días para contar los datos de recepción de la recomendación para solicitar a troca o devolución.
- Después de este prazo, infelizmente no podremos aceptar el pedido.
2. Condiciones del producto
Para que podamos aceitar a troca o devolución, el producto debe:
- Estar novo, sem sinais de uso ou danos.
- Contenga todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- No caso de productos de uso personal (ej.: ropa interior, cosméticos, perucas), sólo serão aceites se a embalagem de segurança estiver intacta , por motivos de higiene.
3. Cómo solicitar
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Envíe un correo electrónico para suporte@damalux.store com:
- Número de encomenda
- Motivo de la troca o devolución
- Fotografías del producto (se aplican)
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Receberá as instruções para envio do artigo de volta.
4. Custodio de Envío
- Os custos de envio para troca ou devolução ficam a cargo do cliente, excepto en casos de incumplimiento o error no envio por parte de Dama Lux.
- En caso de devolución por defecto o error, los custodios serán totalmente asumidos por nosotros.
5. Reembolso
- El reembolso se efectuará según el mismo método de pago utilizado, sin un plazo máximo de 7 días después de la recepción y verificación del producto entregado.
- El valor de las portes de envío iniciadas no es reembolsable, salvo en casos de incumplimiento o error en el envío.
6. Troca por otro producto
- Poderá optar por trocar o producto por otro de valor igual o superior (pagando a diferencia).
- Se enviará una nueva recomendación después de la confirmación del pago de eventuales diferencias y puertas de envío.
📧 Contacto para Trocas y Devoluções:
Correo electrónico: suporte@damalux.store