Troca e devolução
Trocas e Devoluções
Na Dama Lux, queremos que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Caso o produto não corresponda às suas expectativas, poderá solicitar a troca ou devolução, de acordo com as condições abaixo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
- Dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução.
- Após este prazo, infelizmente não poderemos aceitar o pedido.
2. Condições do Produto
Para que possamos aceitar a troca ou devolução, o produto deve:
- Estar novo, sem sinais de uso ou danos.
- Conter todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.
- No caso de produtos de uso pessoal (ex.: roupa interior, cosméticos, perucas), apenas serão aceites se a embalagem de segurança estiver intacta, por motivos de higiene.
3. Como Solicitar
-
Envie um email para suporte@damalux.store com:
- Número da encomenda
- Motivo da troca ou devolução
- Fotografias do produto (se aplicável)
-
Receberá as instruções para envio do artigo de volta.
4. Custos de Envio
- Os custos de envio para troca ou devolução ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio por parte da Dama Lux.
- Em caso de devolução por defeito ou erro, os custos serão totalmente assumidos por nós.
5. Reembolso
- O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado, no prazo máximo de 7 dias úteis após receção e verificação do produto devolvido.
- O valor dos portes de envio iniciais não é reembolsável, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
6. Troca por Outro Produto
- Poderá optar por trocar o produto por outro de valor igual ou superior (pagando a diferença).
- A nova encomenda será enviada após confirmação do pagamento de eventuais diferenças e portes de envio.
📧 Contacto para Trocas e Devoluções:
Email: suporte@damalux.store